Produsele Ești Magie pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii comenzii. Această politică se aplică doar clienților persoane fizice. Produsele personalizate, care au fost realizate conform specificațiilor clientului, nu pot fi returnate.
Taxa de returnare este suportată de cumpărător. 💸

Pasul 1: Solicită returnarea produselor 📧

Pentru a solicita returul, te rugăm să ne contactezi pe email la contact@tuestimagie.ro și să ne furnizezi următoarele informații:

  • Numele complet al clientului care a plasat comanda
  • Adresa de email
  • Numărul de telefon
  • Data expedierii comenzii
  • Numărul comenzii
  • Suma totală de returnat
  • Contul bancar pentru restituirea contravalorii produselor

Pasul 2: Pregătește coletul și trimite-l către noi 📦

Pentru a asigura procesul corect de retur, te rugăm să respecți următoarele condiții:

  • Produsele trebuie returnate în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile, etichetele, eventualele cadouri și documentele care le-au însoțit.
  • Dacă produsele fac parte dintr-un set, acestea trebuie returnate întregi.
  • Returul va fi acceptat doar dacă este solicitat în termen de 14 zile calendaristice de la livrarea produsului și dacă respectă condițiile menționate.
  • Costurile de returnare sunt suportate de către client, conform legislației în vigoare.
  • Clientul este responsabil pentru păstrarea stării inițiale a produsului. În cazul în care produsul este manipulat incorect (deteriorarea ambalajului, produsul etc.), tuestimagie.ro își rezervă dreptul de a nu accepta returul.
  • În cazul în care un produs cadou a fost oferit și comanda este returnată, produsul cadou trebuie returnat și el în stare perfectă, nedeteriorată și nedesigilată.

Adresa pentru returnarea produselor este:
Destinatar: Tu Ești Magie
Adresa: Strada Carol I, nr. 2, Dumbrăvița, Vadu Moldovei, cod poștal 727564, Suceava

Pasul 3: Restituirea banilor 💰

Banii pentru produsele returnate vor fi restituiți în termen de 14 zile calendaristice de la data notificării returului, însă nu mai devreme de data la care produsul ajunge fizic în atelierul nostru.
În cazul în care plata inițială a fost făcută online, suma va fi restituită pe același card bancar folosit la achiziționare sau prin aceeași metodă de plată.
Important: Rambursarea se va face doar în contul bancar al persoanei care a efectuat comanda și care face returul, nu se poate face rambursarea către terți.

Reguli privind restituirea banilor în cazul unui colet refuzat 🚫

Dacă nu ai ridicat comanda de la curier sau Easybox în termenul stabilit de compania de curierat (2 încercări de livrare pentru livrările la domiciliu sau 36 ore pentru Easybox), taxa de transport va fi reținută din suma rambursată.

  • Taxa standard de transport: 9,99 RON pentru livrarea în Easybox sau 22 RON pentru livrarea la domiciliu.
  • Taxa de retur va fi echivalentă cu costul transportului inițial.
    Restituirea diferenței se va face pe cardul bancar utilizat pentru achiziție, în termen de maxim 14 zile de la returul coletului.

Responsabilitatea față de starea produsului 🛑

Conform Art. 20 din OUG 34/2014, riscul de deteriorare sau pierdere a produsului este transferat clientului în momentul în care acesta sau o terță parte desemnată de acesta intră în posesia fizică a produsului.
Dacă ai ales opțiunea de Verificare colet și ai semnat pentru recepționarea acestuia, nu mai poți solicita returnarea produsului în cazul în care acesta prezintă daune. Prin semnătura de recepție, ai confirmat integritatea produsului.
În caz de returnare a unui produs deteriorat, se va realiza o estimare a daunelor și suma rambursată va fi redusă în funcție de valoarea acestora.

Pentru întrebări suplimentare sau asistență privind procesul de retur, nu ezita să ne contactezi la hello@tuestimagie.ro. ✨