Am adunat aici cele mai întâlnite întrebări — ca să-ți fie ușor să găsești răspunsurile de care ai nevoie, oricând. Dacă totuși nu găsești ce cauți, scrie-ne oricând cu încredere la hello@tuestimagie.ro.

🕯 Despre produse

Sunt toate produsele făcute manual?
Da – fiecare lumânare și decor este turnat, șlefuit, parfumat și ambalat manual. Atingerea umană e parte din farmecul lor.

Vor arăta exact ca în poze?
Fiecare piesă este unică. Pot exista mici diferențe de nuanță sau formă – tocmai ele spun povestea obiectelor lucrate cu suflet.

Folosesc ingrediente naturale?
Da, folosim ceară de soia, fitil din bumbac și parfumuri sigure pentru utilizare în interior.

🎁 Comenzi cadou & carduri cu mesaje

Pot trimite o comandă direct ca un cadou?
Desigur! Ambalăm cu grijă și rafinament, iar dacă menționezi că este pentru cadou, alegem și unul dintre cele 6 carduri create special pentru a transmite un gând frumos. 💌

Pot alege mesajul de pe card?
Da! După ce plasezi comanda, scrie-ne mesajul tău preferat sau lasă-ne să alegem unul care se potrivește perfect cu vibe-ul comenzii.

Aveți și carduri cadou?
Da! Poți oferi un Gift Card digital, perfect pentru cineva drag care iubește lucrurile create cu grijă. Află mai multe ➝

🛒 Comenzi

Cum plasez o comandă?
Alegi produsele dorite, le adaugi în coș, finalizezi comanda și… gata! Primești imediat un e-mail de confirmare.

Pot modifica sau anula o comandă?
Sigur, dacă ne scrii înainte ca pachetul să plece spre tine. Suntem aici să te ajutăm, scrie-ne cât mai curând.

Realizați și produse personalizate?
În limita timpului disponibil – da. Trimite-ne ideea ta și vedem împreună ce magie putem crea. ✨

🚚 Livrare

În cât timp ajunge comanda?
Comenzile sunt pregătite în 1–3 zile lucrătoare, iar livrarea durează în general 1–3 zile. Produsele realizate la comandă pot avea un termen de până la 14 zile lucrătoare.
Toate detaliile sunt menționate și în pagina fiecărui produs.

Ce metode de livrare pot alege?

  • Curier rapid: 25 lei
  • Easybox: 10 lei
  • Gratuit: pentru comenzi de peste 249 lei
  • Livrare internațională: disponibilă la cerere – scrie-ne și îți trimitem estimarea.

Primesc un număr de urmărire?
Da, imediat ce coletul pleacă spre tine, vei primi un e-mail cu toate detaliile de urmărire.

💳 Plată

Ce metode de plată acceptați?
Poți plăti online cu cardul sau prin transfer bancar. În unele cazuri, și ramburs (doar în România, pentru anumite metode de livrare).

Primesc factură?
Da – este generată automat și trimisă pe e-mail, împreună cu confirmarea comenzii.

🔄 Retur & reclamații

Pot returna un produs?
Da – în 14 zile calendaristice de la primirea coletului. Produsele trebuie să fie nefolosite, în ambalajul original. Nu se pot returna produsele personalizate sau realizate la comandă.

Ce fac dacă produsul e deteriorat la livrare?
Verifică pachetul în prezența curierului. Dacă observi daune, solicită întocmirea unui proces-verbal. Scrie-ne apoi pe e-mail și te vom ajuta.

🧯Siguranța folosirii lumânărilor

Cum ard corect o lumânare?

  • Așază lumânarea pe o suprafață stabilă, departe de curent, perdele sau obiecte inflamabile.
  • Nu o lăsa nesupravegheată.
  • Nu arde mai mult de 3-4 ore continuu.
  • Taie fitilul la 5 mm înainte de fiecare folosire.

Pot refolosi recipientele?
Da, după ce ceara s-a consumat complet, poți curăța vasul și îl poți folosi pentru depozitare sau decor. Găsești idei și pe Instagramul nostru. 😊

✨ Altceva?

Dacă întrebarea ta nu se regăsește aici, scrie-ne cu încredere la hello@tuestimagie.ro sau pe Instagram. Suntem aici să te ajutăm cu drag!